Soluzioni:
CRM per Aziende di Servizi

Creare relazioni durature con i clienti e aumentare la fiducia.

Soluzione

CRM per Aziende di Servizi

La soluzione è specifica per le aziende di servizi in generale ed in particolare per le aziende di telecomunicazioni e facility management. Il concetto fondante è la centralizzazione delle informazioni relative al cliente in un CRM Customer Data Hub integrato con i sistemi di Provisioning, Amministrativi e di Billing. La soluzione prevede il modulo di integrazione Dynamics 365 SAP ECC. L’integrazione può essere fatta con Process Orchestration (SAP PO PI) o via RFC e iDoc.

PYXIS - CRM per Aziende di Servizi

CRM, il nostro mestiere ....

Casi di successo

L’AZIENDA
L’azienda è una multinazionale Servizi TLC presente in Francia, Belgio, Germania, Spagna, Grecia, Polonia, UAE e America Latina. Si occupa di progettare, sviluppare e realizzare in Italia ed in numerosi paesi nel mondo prodotti e soluzioni per reti e servizi di telecomunicazione di nuova generazione, basati su protocollo IP.

LE ESIGENZE
L’Azienda era alla ricerca di una piattaforma che permettesse di avere una gestione integrata dell’attività svolta in area commerciale, in particolare per gli aspetti di tracciabilità delle azioni svolte sia con potenziali clienti che con clienti già consolidati. Un’ulteriore esigenza del cliente era quella di poter disporre di un sistema semplice che consentisse di realizzare analisi delle attività svolte e previsioni, individuando punti di forza e debolezza della azione commerciale. Integrazione Dynamics 365 SAP ECC è bidirazionale.

LA SOLUZIONE PROPOSTA
La soluzione è stata realizzata integrando il sistema CRM con SAP ECC per implementare il customer data hub commerciale. La rete di vendita dispone di tutte le informazioni a riguardo dello stato del cliente. Mediante le funzioni workflow sono state gestite tutte le procedure di richiesta intervento ufficio progettazione e le richieste prezzo e fido cliente. Il progetto ha coinvolto oltre 200 commerciali la cui formazione è stata progettata dal partner Pyxis ed erogata in 3 lingue. Per migliorare l’attività commerciale è stato integrato un configuratore commerciale dedicato ad alcune famiglie di prodotti.

I BENEFICI
Grazie alla soluzione CRM è stato possibile normalizzare le opportunità di business generate world wide creando una pipeline strutturata. I processi di vendita e prevendita sono gestiti e attività legate alle trattative in pipeline sono monitorate e verificabili in ogni momento.