Soluzioni:
CRM per Manufacturing

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Soluzione

CRM per Manufacturing

La soluzione verticale Dynamics CRM for MAnufacturing è specifica per le aziende manifatturiere che producono macchine, apparecchiature industriali ed impianti e consente, integrando in un’unica visione per cliente le informazioni di Marketing, Sales e Service, di avere una governance commerciale globale gestendo i forecast di vendita, le offerte tramite configuratore commerciale e la Customer Fidelity tramite la gestione del post-vendita. La soluzione copre: Dynamics CRM Aziende Manifatturiere, Dynamics CRM Produttori Macchine e Impianti, Dynamics CRM Aziende Metalmeccaniche

PYXIS - CRM per Manufacturing

CRM il nostro mestiere ....

Casi di successo

L’AZIENDA

Società che si occupa di produzione macchinari per la lavorazione di materiali come Alluminio, PVC e Acciaio con presenza in Europa, Nord America e Asia.

LE ESIGENZE

In area sales l’esigenza era quella di dotarsi di uno strumento per la gestione della preventivazione delle macchine e degli impianti (configuratore commerciale) che consentisse la generazione di offerte in lingua strutturate con alta qualità nei contenuti, layout e grafica. Per la parte service la necessità era di avere uno strumento per la gestione dell’help desk (numeri di serie, contratti di assistenza, storia interventi manutentivi, modifiche e aggiornamenti software) e per la pianificazione interventi di manutenzione (preventivo intervento tecnico e pianificazione tecnici e risorse). Il sistema prevede l’estensione dei processi di preventivazione e assistenza per integrare i dealer sul territorio.

LA SOLUZIONE PROPOSTA

Riguardo alle vendite, tutti i prodotti, sono stati raggruppati nel CRM in modo gerarchico in una struttura ad albero, per facilitarne la gestione dell’informazione; è stata inoltre elaborata una procedura offerte per consentire un’elevata personalizzazione delle stesse fin nei minimi dettagli nonché la gestione di molteplici linee di sconto sui prodotti e la gestione dei dealer. Per gestire i prodotti configurabili, il CRM è stato integrato con un configuratore commerciale. Nell’ambito servizi, il progetto è incentrato sulla gestione garanzie e contratti nonché nel favorire la tracciabilità assoluta dei prodotti.

I BENEFICI

Grazie a Microsoft Dynamics CRM i ticket vengono aperti sulla base dell’Equipment e la pianificazione dell’intervento è gestita attraverso l’uso del calendario condiviso, tematizzato per tipo di intervento e basato sulla disponibilità di tecnici e risorse nonché sulla loro posizione. Gli elementi che hanno convinto il cliente ad avvalersi della soluzione CRM proposta sono rappresentati dalla possibilità di un’integrazione con l’ERP SAP ECC già presente in azienda, in modo da garantire un flusso bidirezionale dei dati in real-time, e dall’estrema flessibilità del software in termini di regole e limitazioni.