Case Studies

Interior Design

L’AZIENDA

L’azienda è leader nella produzione di Gres Porcellanato ed è presente in oltre 100 Paesi nel mondo con una vasta scelta di soluzioni per pavimenti e rivestimenti che spaziano dal settore contract a quello del wellness e residenziale, dal settore medicale a quello del leisure per rispondere a tutte le esigenze del costruire e dell’abitare.

L’AZIENDA

L’azienda è leader nella produzione di Gres Porcellanato ed è presente in oltre 100 Paesi nel mondo con una vasta scelta di soluzioni per pavimenti e rivestimenti che spaziano dal settore contract a quello del wellness e residenziale, dal settore medicale a quello del leisure per rispondere a tutte le esigenze del costruire e dell’abitare.

LE ESIGENZE

Il cliente ha deciso di adottare una soluzione CRM per soddisfare le esigenze in chiave di ottimizzazione dei processi di prospecting finalizzate al miglioramento delle performance di vendita sui nuovi clienti, l’organizzazione dei processi di vendita per il contract e la gestione delle attività marketing.

LA SOLUZIONE PROPOSTA

La rapidità di implementazione e di apprendimento d’uso da parte degli utenti, si sono rilevati elementi chiave nella scelta di Microsoft Dynamics CRM. Allo scopo di gestire la forza vendite in relazione alle aree di competenza, si è fatto ricorso a procedure di automazione per la condivisione di account e contatti, tra i diversi utenti che operano su un comune territorio. La strategia di intervento sul cliente è migliorata dall’introduzione di attività di pianificazione delle visite. Riguardo all’area marketing, è stata adottata una gestione unificata dei contatti provenienti da fiere, eventi e Web integrata con la gestione newsletter. Le lead create nel sistema CRM vengono assegnate alla forza vendita per competenza, sia di brand che geografica, e tutte le attività ad esse inerenti vengono tracciate. Grazie allo sviluppo di un sistema evoluto di duplicate detection, le lead nuove sono monitorate grazie a controlli incrociati non solo sui lead già presenti, ma anche su account e contatti. Il sistema di contact management è completato dal portale Architetti che abilità la comunicazione specializzata con i progettisti e operatori di settore.

LA SOLUZIONE PROPOSTA

La rapidità di implementazione e di apprendimento d’uso da parte degli utenti, si sono rilevati elementi chiave nella scelta di Microsoft Dynamics CRM. Allo scopo di gestire la forza vendite in relazione alle aree di competenza, si è fatto ricorso a procedure di automazione per la condivisione di account e contatti, tra i diversi utenti che operano su un comune territorio. La strategia di intervento sul cliente è migliorata dall’introduzione di attività di pianificazione delle visite. Riguardo all’area marketing, è stata adottata una gestione unificata dei contatti provenienti da fiere, eventi e Web integrata con la gestione newsletter. Le lead create nel sistema CRM vengono assegnate alla forza vendita per competenza, sia di brand che geografica, e tutte le attività ad esse inerenti vengono tracciate. Grazie allo sviluppo di un sistema evoluto di duplicate detection, le lead nuove sono monitorate grazie a controlli incrociati non solo sui lead già presenti, ma anche su account e contatti. Il sistema di contact management è completato dal portale Architetti che abilità la comunicazione specializzata con i progettisti e operatori di settore.

I BENEFICI

Coordinamento, Pianificazione e Analisi attività rete di vendita. Gestione Relazione Progettisti/ Architetti / costruttori. Gestione Cantieri. Implementazione del customer Customer Data Hub per unificare la gestione delle numerose reti di vendita.